ESG경영
다 함께 행복할 수 있는 세상을 만들기 위해
대상은 사회적 책임을 다합니다.
SOCIAL
CCM이란?
소비자중심경영(CCM : Consumer Centered
Management)은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자
관점에서, 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영활동을
지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는
제도입니다. (소비자 기본법 제20조의 2~4항)
소비자의 심리
(VOC)
-
L
리더쉽
LEADERSHIP
-
S
시스템
SYSTEM
-
P
성과
PERFORMANCE
- 제품기획
- 구매
- 생산
- 물류
- 홍보
- 영업
- 품질
- 서비스
소비자의 효용증대
소비자 권익 증진
CCM 활동범위
전사적 품질경영 시스템
-
소비자 불만접수
ARS/
홈페이지/문자 -
CCM
-
상품품질
업무품질
서비스 품질
-
전사적 품질개선
유관부서 개선 피드백
품질개선 평가
CR (Customer Relationship)강화
CCM 철학
글로벌 식품기업
고객
최우선주의
우리의 공유 가치
- - 인간의 존엄과 자존 중시
- - 고객의 만족과 가치 창출
- - 가족의 행복과 사회공헌
CCM의 실현
- - 상품품질
- - 업무품질
- - 서비스 품질
의사소통
품질
CCM 실행선서
-
하나,
회사의 공유가치인 고객만족을 최우선으로 하고
고객의 입장에서 생각하고 행동한다. -
하나,
고객 말씀을 소중히 생각하고
제품개선에 활용한다. -
하나,
고객불만은 최대한
신속함을 보장한다. -
하나,
고객불만을 사전에
예방할 수 있도록 최선을 다한다. -
하나,
당사제품은 탄생부터 소비자의
제품구매 소비활동까지 항상 소비자와 함께한다.
CCM 동영상
2022년 소비자중심경영(CCM) 인증 홍보 영상
CCM 기대효과
소비자
소비자 문제 발생 시 CCM 운영체계에 따라 신속하고 합리적으로 해결할 수 있습니다.
CCM 운영기업의 제품이나 서비스를 안심하고 선택할 수 있습니다.
기업
기업 전체가 소비자 권익에 대한 인식을 제고할 수 있습니다.
상품과 서비스 수준을 소비자 관점으로 끊임없이 개선함으로써 대외 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
CCM 인증서
제 2024-2021호
소비자중심경영 기업 인증서
기업명 : 대상 주식회사
대표자 : 임정배
소재지 : 서울특별시 종로구 창경궁로 120, 종로플레이스 빌딩
사업자등록번호 : 109-81-14886
인증유효기간 : 2025.1.1. ~ 2027.12.31.
위 기업은 소비자중심의 경영체계를 구축하고 운영함으로써 소비자 지향적 경영문과 확산과 소비자 후생 증대에 기여하였기에 소비자중심경영 기업으로 인증합니다.
2024년 12월 9일
공정거래위원회 위원장 한기성
Certificate No. 2024-2021
Certificate of Excellent Consumer-Centered Management
Company: DAESANG Corporation
Business Registration No. : 109-81-14886
Validity Date of Certificate : 2025.1.1. ~ 2027.12.31.
This is to certify that above company has contributed to spreading consumer-centered management climate and promoting consumer
welfare by its consumer-centered management system establishment and operation.
Ki, Jeong-Han Chairman
KOREA FAIR TRADE COMMISSION
